Obchodní podmínky použití služeb PosliTed

účinné od 1. 1. 2024, naposledy aktualizováno dne 9. 12. 2025

1. Základní ustanovení

  1. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi:
    • poskytovatelem služby PosliTed, kterým je B.C.G. Consulting s.r.o., se sídlem: Plzeňská 1270/97, Praha 5 - Košíře, PSČ 150 00, IČO: 27373339, DIČ: CZ27373339, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 109200 (dále jen „Poskytovatel"),
    • a fyzickými nebo právnickými osobami, které využívají službu PosliTed (dále jen „Zákazník").
  2. Poskytovatel je provozovatelem webu www.poslited.cza projektu PosliTed, prostřednictvím kterého pro Zákazníky obstarává mezinárodní přepravu zásilek využitím přepravní sítě společnosti FedEx a případně dalších dopravců.
  3. Uzavřením smlouvy prostřednictvím webu Poskytovatele (odesláním objednávky a jejím potvrzením Poskytovatelem) Zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a Zásadami ochrany osobních údajů a že s nimi souhlasí.
  4. Ustanovení těchto obchodních podmínek jsou nedílnou součástí smlouvy uzavírané na dálku ve smyslu § 1810 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (OZ).
  5. Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před zněním těchto obchodních podmínek. Ustanovení na ochranu spotřebitele se použijí vždy, je-li Zákazníkem spotřebitel ve smyslu OZ a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále jen „ZOS“).

2. Předmět služeb

  1. Poskytovatel pro Zákazníka obstarává přepravu zásilek prostřednictvím sítě společnosti FedEx (případně jiných smluvních dopravců). Faktickým dopravcem zásilky je zejména FedEx; Poskytovatel vystupuje vůči Zákazníkovi jako zprostředkovatel/organizátor přepravy (zasílatel ve smyslu § 2471 a násl. OZ).
  2. Poskytovatel nabízí zejména tyto služby:
    • mezinárodní expresní přepravu zásilek (např. služby typu FedEx Express),
    • mezinárodní ekonomickou přepravu zásilek (např. FedEx Economy),
    • sledování zásilek,
    • zprostředkování pojištění zásilek nad rámec standardního pojištění dopravce,
    • celní služby a poradenství v rozsahu uvedeném na webu Poskytovatele,
    • balicí služby a poskytování balicího materiálu (pokud jsou nabízeny),
    • český zákaznický servis.
  3. Konkrétní rozsah a parametry služby (typ služby, cílová země, hmotnost, rozměry, doplňkové služby, ceny) jsou uvedeny u jednotlivých nabídek na webu Poskytovatele a stávají se součástí smluvního ujednání.
  4. Pro samotnou přepravu zásilek se subsidiárně použijí přepravní podmínky příslušného dopravce (zejm. FedEx), na které Poskytovatel odkazuje na svých webových stránkách. V případě rozporu mezi těmito obchodními podmínkami a přepravními podmínkami dopravce se pro vztah mezi Zákazníkem a dopravcem použijí podmínky dopravce; pro vztah mezi Poskytovatelem a Zákazníkem se použijí primárně tyto obchodní podmínky. fedex.com

3. Objednávka a uzavření smlouvy

  1. Zákazník provádí objednávku prostřednictvím objednávkového formuláře na webu Poskytovatele. Objednávka musí obsahovat zejména:
    • identifikační a kontaktní údaje odesílatele a příjemce,
    • úplný a pravdivý popis obsahu zásilky, její hmotnost a rozměry,
    • hodnotu zásilky pro celní a případně pojistné účely,
    • výběr typu služby (např. Express / Economy),
    • případné zvláštní požadavky (např. připojištění).
  2. Odesláním objednávky Zákazník činí Poskytovateli návrh na uzavření smlouvy. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Poskytovatel objednávku potvrdí (např. e-mailem nebo v zákaznickém rozhraní) a kdy je zároveň uhrazena cena služby v souladu s čl. IV.
  3. Poskytovatel je oprávněn objednávku odmítnout, zejména pokud:
    • je zásilka zjevně v rozporu s těmito podmínkami nebo se zásadami bezpečné přepravy,
    • jde o zboží vyloučené z přepravy dle čl. XIII,
    • údaje uvedené Zákazníkem jsou neúplné, nepravdivé nebo nesrozumitelné,
    • přeprava by byla v rozporu s právními předpisy země odeslání, tranzitu nebo určení.
  4. Zákazník odpovídá za správnost a úplnost všech údajů uvedených v objednávce. Poskytovatel je oprávněn vyžadovat dodatečné potvrzení nebo doložení některých údajů (např. doklad o hodnotě zásilky, oprávnění k vývozu zboží, živnostenské oprávnění apod.).
  5. Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Informace podle § 1811 a § 1820 OZ jsou Zákazníkovi poskytovány prostřednictvím těchto obchodních podmínek a informací uvedených na webu Poskytovatele.

4. Ceny a platební podmínky

  1. Ceny služeb jsou uvedeny v kalkulátoru a ceníku na webu Poskytovatele, včetně informace, zda je cena uvedena včetně DPH. Celková cena objednávky je vždy zobrazena před odesláním objednávky a zahrnuje přepravné, standardní pojištění (typicky do výše 100 EUR nebo v limitu příslušného dopravce) a základní celní služby, jsou-li součástí konkrétní služby.
  2. Poskytovatel si vyhrazuje právo měnit ceny; pro již učiněné objednávky je však závazná cena potvrzená při odeslání objednávky.
  3. Platební metody:
    • bezhotovostní bankovní převod,
    • QR platba (bankovní převod prostřednictvím QR kódu),
    • online platba platební kartou či jiným způsobem prostřednictvím platební brány PayU.
  4. V případě platby bankovním převodem / QR platbou je závazek Zákazníka zaplatit cenu služby splněn okamžikem připsání částky na účet Poskytovatele; do té doby není Poskytovatel povinen začít s obstaráním přepravy.
  5. V případě platby prostřednictvím PayU je platební transakce zpracovávána třetí osobou - poskytovatelem platebních služeb. Poskytovatel nemá přístup k údajům o platební kartě Zákazníka; tyto údaje zpracovává PayU dle svých podmínek a v souladu s právními předpisy na ochranu platebních služeb (PSD2).
  6. Případné poplatky banky Zákazníka (za odeslání platby, měnovou konverzi apod.) si nese Zákazník sám.
  7. Pokud se po převzetí zásilky dopravcem ukáže, že skutečná hmotnost nebo rozměry zásilky převyšují hodnoty uvedené Zákazníkem, je Poskytovatel oprávněn doúčtovat rozdíl ceny v souladu s aktuálním ceníkem; Zákazník je povinen tento rozdíl doplatit.

5. Povinnosti Zákazníka, balení a obsah zásilky

  1. Zákazník je při využití služby PosliTed v postavení odesílatele zásilky. Je povinen zejména:
    • uvádět pravdivé a úplné údaje o obsahu zásilky, její hodnotě, hmotnosti a rozměrech,
    • zajistit řádné balení zásilky tak, aby byla při běžném způsobu přepravy chráněna proti poškození, ztrátě nebo zničení a aby neohrozila jiné zásilky, přepravní prostředky ani osoby.
  2. Zákazník bere na vědomí, že podle § 2097 OZ nese odpovědnost za to, že věc určená k přepravě je zabalena způsobem obvyklým a s ohledem na její povahu; pokud tak neučiní, odpovídá podle zákona za škodu, která z tohoto důvodu vznikne.InfoPortal
  3. Zákazník nesmí k přepravě odevzdat zboží, které je:
    • v rozporu s těmito obchodními podmínkami (zejm. čl. XIII),
    • v rozporu s přepravními podmínkami dopravce,
    • v rozporu s právními předpisy České republiky, země odeslání, tranzitu nebo určení (např. exportní omezení, sankční režimy, celní předpisy, předpisy ADR a IATA pro nebezpečné věci).
  4. Pokud Poskytovatel nebo dopravce zjistí, že zásilka obsahuje zboží zakázané nebo vyloučené z přepravy, je oprávněn:
    • zásilku odmítnout, vrátit nebo bezpečně zlikvidovat, případně předat příslušným orgánům,
    • požadovat náhradu veškeré škody a nákladů s tím spojených (např. smluvní pokuty dopravce, náklady na bezpečnostní opatření).

6. Odpovědnost a pojištění

  1. Odpovědnost za průběh a výsledek přepravy mezi místem převzetí a místem doručení zásilky nese primárně příslušný dopravce (zejména FedEx) podle mezinárodních úmluv, svých přepravních podmínek a příslušných právních předpisů.
  2. Poskytovatel odpovídá Zákazníkovi zejména za:
    • správné předání údajů o zásilce dopravci,
    • předání pokynů Zákazníka dopravci v rozsahu umožněném systémem dopravce,
    • řádné zprostředkování sjednaných doplňkových služeb (např. připojištění).
  3. Standardní pojištění zásilky je poskytováno v limitech stanovených dopravcem (např. do 100 EUR nebo dle kilogramových limitů), nestanoví-li dopravce jinak. Zákazník má možnost si sjednat připojištění nad rámec těchto limitů, pokud to Poskytovatel nabízí a dopravce umožňuje.
  4. Poskytovatel neodpovídá za škodu vzniklou zejména:
    • v důsledku vadného nebo nedostatečného balení zásilky Zákazníkem,
    • v důsledku vadného či nepravdivého označení zásilky (adresy, obsah, hmotnost, zvláštní režim),
    • z povahy nebo obvyklých vlastností přepravovaného zboží (např. rozbitné sklo bez odpovídajícího obalu, obvyklé vysychání apod.),
    • v důsledku vyšší moci (např. živelní pohromy, válka, stávky, pandemie, omezení dopravy),
    • v důsledku zásahu orgánů veřejné moci (celní řízení, zajištění zásilky, bezpečnostní kontroly).
  5. Nároky z odpovědnosti za škodu na zásilce je Zákazník povinen uplatnit bez zbytečného odkladu, jakmile vadu zjistí, a to prostřednictvím Poskytovatele, který je dále uplatňuje vůči dopravci. Tím nejsou dotčena práva Zákazníka - spotřebitele z vadného plnění podle OZ a ZOS.

7. Doručení a převzetí zásilky

  1. Zásilka je doručována na dodací adresu uvedenou v objednávce. Doručení se považuje za úspěšné:
    • převzetím zásilky příjemcem nebo osobou, která se na uvedené adrese nachází a zásilku převezme,
    • uložením zásilky na výdejním místě dopravce po neúspěšném pokusu o doručení,
    • vrácením zásilky odesílateli po uplynutí úložní doby nebo po odmítnutí převzetí.
  2. Uvedené doby doručení (např. 1 - 3 pracovní dny u expresních služeb, 3 - 7 pracovních dnů u ekonomických služeb) jsou orientační a vycházejí z informací dopravce; nejde o smluvně garantovaný čas doručení, není-li výslovně uvedeno jinak. Doba doručení se řídí přepravními podmínkami dopravce. fedex.com
  3. Zákazník je povinen zkontrolovat stav zásilky při převzetí, zejména zda není porušen obal a zda zásilka nevykazuje zjevné známky poškození nebo ztráty části obsahu.
  4. V případě zjevných vad je Zákazník povinen tuto skutečnost bezodkladně zaznamenat do přepravního dokladu dopravce nebo do jeho systému a bez zbytečného odkladu informovat Poskytovatele.

8. Ochrana osobních údajů

  1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje Zákazníků a příjemců zásilek v souladu s:
    • Nařízením (EU) 2016/679 (GDPR),
    • příslušnými ustanoveními OZ a ZOS,
    • dalšími relevantními právními předpisy.
  2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů, které jsou dostupné na webu Poskytovatele. Tyto zásady tvoří doplněk těchto obchodních podmínek.
  3. Osobní údaje jsou zpracovávány zejména za účelem:
    • zajištění a obstarání přepravních a souvisejících služeb,
    • komunikace se Zákazníkem a příjemcem,
    • plnění zákonných povinností (např. účetnictví, daňové a celní předpisy),
    • ochrany práv Poskytovatele (např. vymáhání pohledávek).
  4. Osobní údaje mohou být předávány třetím osobám, zejména:
    • dopravcům (FedEx a dalším smluvním dopravcům),
    • poskytovatelům platebních služeb (např. PayU),
    • poskytovatelům IT a cloudových služeb,
    • orgánům veřejné moci v rozsahu stanoveném právními předpisy.

9. Reklamace a stížnosti

  1. Zákazník je oprávněn podat reklamaci zejména v případě:
    • poškození nebo ztráty zásilky,
    • zjevného nesplnění doby doručení, je-li výslovně garantována,
    • jiných vad poskytovaných služeb.
  2. Reklamaci lze podat:
    • prostřednictvím zákaznického rozhraní PosliTed (je-li k dispozici),
    • e-mailem na adresu: [email protected],
    • poštou na adresu sídla Poskytovatele,
    • případně na zákaznickém telefonu uvedeném na webu Poskytovatele.
  3. Poskytovatel je povinen přijmout reklamaci a vyřídit ji bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se se Zákazníkem nedohodne na delší lhůtě; to platí zejména u spotřebitelských reklamací podle § 19 ZOS.
  4. Pro účely efektivního posouzení reklamace je Zákazník povinen:
    • poskytnout přesný popis vady a požadovaný způsob vyřízení,
    • doložit potřebné dokumenty (např. fotografii poškození, fakturu, potvrzení o převzetí),
    • spolupracovat při šetření škodní události s Poskytovatelem a případně s dopravcem.
  5. Ustanovení tohoto článku se nedotýkají zákonných práv Zákazníka - spotřebitele, zejména práv z vadného plnění dle OZ a ZOS.

10. Odstoupení od smlouvy uzavřené se spotřebitelem na dálku

  1. Je-li Zákazník spotřebitel, má za podmínek stanovených OZ právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od uzavření smlouvy, není-li dále uvedeno jinak nebo nejde-li o případ, kdy je toto právo podle § 1837 OZ vyloučeno.Měšec.cz
  2. Poskytované služby spočívají v obstarání přepravy zásilky k určitému termínu (zprostředkování přepravy dopravcem). V případech, kdy je služba plně poskytnuta (přeprava obstarána a zásilka předána dopravci) před uplynutím 14denní lhůty, nemůže spotřebitel od smlouvy odstoupit, pokud vyslovil předchozí výslovný souhlas se zahájením poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení a byl před uzavřením smlouvy poučen, že poskytnutím plnění ztrácí právo na odstoupení dle § 1837 písm. a) OZ.
  3. V praxi to znamená, že Zákazník při objednávce služby PosliTed uděluje výslovný souhlas s tím, aby Poskytovatel zahájil obstarání přepravy ihned po připsání platby, a bere na vědomí, že po úplném poskytnutí služby (předání zásilky dopravci) už nemá právo na odstoupení.
  4. Pokud právo na odstoupení trvá, může Zákazník - spotřebitel odstoupení uplatnit jakýmkoli jednoznačným prohlášením zaslaným na kontaktní údaje Poskytovatele (e-mail, poštovní adresa). Pro zachování lhůty postačuje odstoupení odeslat před jejím uplynutím.

11. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

  1. Je-li Zákazník spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu vyplývajícího ze smlouvy o poskytování služeb s Poskytovatelem.
  2. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů v České republice je:
    Česká obchodní inspekce (ČOI)
    se sídlem: Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2,
    web: www.coi.cz, sekce Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů - ADR.
  3. Návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu lze podat nejpozději do 1 roku od okamžiku, kdy spotřebitel uplatnil svůj nárok u Poskytovatele poprvé.
  4. Mimosoudní řešení sporů se řídí § 20d a násl. ZOS. Informace o tomto postupu Poskytovatel zveřejňuje i na svých webových stránkách v souladu s § 14 ZOS.

12. Závěrečná ustanovení

  1. Vztahy mezi Poskytovatelem a Zákazníkem se řídí právním řádem České republiky, zejména OZ a ZOS, není-li kogentními normami určeno jinak (např. u spotřebitelů v EU dle nařízení Řím I a Brusel I bis).
  2. Ujednávaná volba práva nesmí vést ke zbavení spotřebitele ochrany poskytované kogentními ustanoveními právního řádu státu, v němž má spotřebitel obvyklé bydliště. Ustanovení o příslušnosti soudů v těchto obchodních podmínkách se neuplatní, pokud by byla v rozporu s ochranou spotřebitele dle práva EU.
  3. Pro spory se Zákazníky - podnikateli se sjednává, že příslušným soudem je věcně a místně příslušný soud podle sídla Poskytovatele (tj. soud v Praze).
  4. Je-li některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, není tím dotčena platnost ustanovení ostatních. Neplatné nebo neúčinné ustanovení bude nahrazeno ustanovením, jehož smysl se neplatnému co nejvíce blíží.
  5. Poskytovatel je oprávněn tyto obchodní podmínky jednostranně měnit. Nové znění obchodních podmínek zveřejní na svých webových stránkách; vůči stávajícím Zákazníkům nabývají změny účinnosti zveřejněním, není-li stanoveno pozdější datum účinnosti. Pro již uzavřené smlouvy platí znění účinné v době uzavření smlouvy.
  6. Tyto obchodní podmínky jsou Zákazníkovi k dispozici v podobě umožňující jejich uložení a reprodukci (např. tisk nebo uložení v PDF).

13. Zboží vyloučené z přepravy

  1. K přepravě prostřednictvím služby PosliTed je vyloučeno zejména následující zboží:
    • zboží nezabalené v souladu s ust. § 2097 OZ,
    • zboží nezabalené podle zvyklostí v daném odvětví, tj. zboží, které není zabaleno a chráněno způsobem odpovídajícím zejména jeho váze, tvaru, charakteru, materiálu a povaze,
    • materiál na paletě vzájemně nespojený stahovací páskou tak, aby nedocházelo k naklápění zásilky nebo k jejímu samovolnému posunu,
    • zboží nezabalené ve dvojitém kartonovém obalu, u něhož je to vzhledem k povaze věci obvyklé,
    • zboží nezabalené jako ucelená manipulační jednotka v řádném obalu tak, aby bylo při přepravě a manipulaci chráněno před ztrátou, poškozením nebo zničením a aby nepoškodilo společně přepravované zásilky, použité dopravní prostředky či zařízení překladišť a neohrozilo bezpečnost osob,
    • zboží se zjevným překročením hmotnostních nebo rozměrových limitů povolených pro zvolený typ přepravy,
    • zboží pouze svázané nebo přepravované na dřevěných přepravkách bez odpovídajícího ochranného obalu,
    • zboží podléhající rychlé zkáze, infekční nebo výrazně zapáchající, pokud dopravce výslovně takovou přepravu nenabízí,
    • lidské a zvířecí ostatky, živá zvířata a živé rostliny,
    • zboží v pytlích a vacích bez pevného ochranného obalu,
    • zboží s vysokou hodnotou, zejména finanční hotovost, drahé kovy, ceniny, tažené loterijní lístky, pravé perly, drahé kameny, klenoty, pokud není výslovně sjednáno jinak,
    • umělecká díla a předměty mající významnou kulturní či citovou hodnotu, pokud není písemně sjednáno zvláštní pojištění a režim přepravy,
    • teplotně nestabilní zboží vyžadující řízenou teplotu (chlazené či hluboce zmražené), není-li sjednán speciální teplotní režim,
    • střelivo, střelné zbraně, výbušniny a jim podobné předměty,
    • drogy, omamné a psychotropní látky, včetně léčiv obsahujících takové látky, s výjimkou zásilek zasílaných zákonně oprávněnými institucemi pro vědecké nebo zdravotnické účely,
    • zboží mající na obalu nebo viditelné části obsahu nápisy nebo kresby porušující právní předpisy,
    • zboží, jehož přeprava je zakázána právními předpisy nebo mezinárodními úmluvami (např. ADR, IATA DGR),
    • zboží, které vzhledem ke svému charakteru znemožňuje realizaci přepravy při užití běžných přepravních prostředků a zařízení dopravce,
    • předměty a látky zvlášť lehce poškoditelné, i když je zásilka označena jako křehká, pokud neodpovídá balení,
    • předměty, látky a tekutiny ve skleněných lahvích či obdobných obalech, které mohou být snadno poškozeny i při dodržení obvyklé opatrnosti,
    • zásilky adresované na P. O. Box (PO Box), pokud dopravce takový způsob doručení neumožňuje,
    • v případě exportních zásilek zboží podléhající spotřební dani (např. alkoholické nápoje a tabákové výrobky), pokud dopravce nebo právní předpisy takovou přepravu neumožňují,
    • komodity uvedené v seznamech nebezpečných věcí podle dohody ADR a předpisů IATA / ICAO DGR, pokud nejsou splněny podmínky pro jejich bezpečnou přepravu a nejsou výslovně přijaty dopravcem,
    • zboží s deklarovanou hodnotou přesahující částku 500 000 Kč, není-li písemně sjednáno zvláštní pojištění a režim přepravy.

Kontaktní údaje poskytovatele:

B.C.G. Consulting s.r.o. - projekt PosliTed

Plzeňská 1270/97, 150 00 Praha 5 - Košíře

Email: [email protected]

Telefon: +420 720 500 890

Web: www.poslited.cz

Chcete si podmínky uložit nebo vytisknout?